售后服務(wù)重要性：
售后服務(wù)是售后最重要的環(huán)節(jié)。售后服務(wù)的優(yōu)劣能影響消費(fèi)者的滿意程度。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)可以算是品牌經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者們不再只關(guān)注產(chǎn)品本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量與性能都相似的情況下，更愿意選擇這些擁有優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的公司。
售后服務(wù)內(nèi)容：
1、代為消費(fèi)者安裝、調(diào)試產(chǎn)品;
2、根據(jù)消費(fèi)者要求，進(jìn)行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導(dǎo);
3、保證維修零配件的供應(yīng);
4、負(fù)責(zé)維修服務(wù)，并提供定期維護(hù)、定期保養(yǎng);
5、為消費(fèi)者提供定期電話回訪或上門回訪
6、對(duì)產(chǎn)品實(shí)行"三包";
7、處理消費(fèi)者來(lái)信來(lái)訪以及電話投訴意見(jiàn)，解答消費(fèi)者的咨詢。同時(shí)用各種方式征集消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的意見(jiàn)，并根據(jù)情況及時(shí)改進(jìn)。
售后服務(wù)要點(diǎn)：
1.耐心聆聽(tīng)
對(duì)顧客所說(shuō)的話要從頭到尾耐心地聽(tīng)，一定把客戶反復(fù)的話當(dāng)作重要的環(huán)節(jié)來(lái)耐心地聽(tīng)完。
2.聽(tīng)出真意
在與顧客談話的過(guò)程中或者是了解、商討對(duì)策的過(guò)程中，要注意地去聽(tīng)，聽(tīng)出顧客真正的用意在哪里，看他們有什么不滿或者抱怨的情形。
3.引導(dǎo)顧客出對(duì)策
當(dāng)用心去為顧客服務(wù)，用心地關(guān)心顧客，顧客會(huì)謝謝你，還會(huì)做出更大、更好的回饋，為你想出最好的解決煩惱的對(duì)策來(lái)。
4.通過(guò)服務(wù)樹(shù)立企業(yè)形象
良好的售后服務(wù)是下一次銷售前最好的促銷，是提升消費(fèi)者滿意度和忠誠(chéng)度的主要方式，是樹(shù)立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑。
5.提升顧客滿意度
售后服務(wù)做的好，若能達(dá)到顧客提出的要求，顧客的滿意度自然會(huì)不斷提高;反之售后服務(wù)工作做的不好或者沒(méi)有去做，顧客的滿意度就會(huì)降低，甚至產(chǎn)生極端的不滿意。
